Veelgestelde vragen

Ik heb net een bestelling geplaatst, wanneer wordt deze verzonden?
We doen ons best om artikelen zo snel mogelijk te verzenden. Houd rekening met een productietijd van 4-7 dagen voordat uw bestelling wordt verzonden. De gemiddelde verzendtijd is 7-14 dagen.
Trackingnummers worden 3-5 dagen nadat uw bestelling is VERZONDEN bijgewerkt. Als je na 7 werkdagen nog geen trackingnummer hebt, stuur dan een e-mail naar contact@branelly.com.

Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren? Wat als er een probleem is?
We bieden een 100% geld-terug-garantie als het product defect of beschadigd is. Je hebt 30 dagen om het naar ons terug te sturen voor een volledige terugbetaling. U dient het product op eigen kosten terug te sturen. Zodra we het product hebben ontvangen, betalen we het volledige bedrag van je oorspronkelijke aankoop terug. Vermeld een naam en ordernummer op geretourneerde pakketten.
Opmerking: als je pakket onderweg is, moet je wachten tot het is aangekomen en het terugsturen voordat je een terugbetaling ontvangt.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren! U moet uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als het artikel al is verzonden, gebruik dan ons eenvoudige retoursysteem voor een volledige terugbetaling.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld, wat moet ik doen?
Als u een verkeerd gespeld of automatisch onjuist adres heeft ingevuld, beantwoordt u eenvoudig uw e-mail met de orderbevestiging en bevestigt u dit. Zodra u heeft geverifieerd dat het opgegeven adres correct is, verzoeken wij u ons hiervan op de hoogte te stellen via e-mail op contact@branelly.com. Als het opgegeven adres onjuist is, kunnen we het binnen 24 uur vervangen door een correct adres. Er wordt geen restitutie verleend na de 24 uur van onjuiste verzending.

Wat zijn de verzendtijden?
Verzendtijden variëren, omdat we wereldwijd verzenden vanuit verschillende fulfilmentcentra, afhankelijk van uw locatie. De gemiddelde verzendtijd is 7-14 werkdagen.

Ik heb een vraag waar ik geen antwoord op heb gevonden, kunnen jullie mij helpen?

Absoluut ! Stuur een e-mail naar contact@branelly.com en we helpen u graag op elke mogelijke manier.
We ontvangen een groot aantal e-mails. Als u een snelle reactie wilt, voeg dan uw ordernummer toe en vermeld het probleem duidelijk, dank u.

Contact